Centrada em pessoas, personalizada a cada organização.
Visão 360º sobre clientes, documentos e processos.
Reduza custos e automatize tarefas com a tecnologia certa.
“Enquadrado num conjunto de iniciativas que visam a melhoria da, e depois de um ano de trabalho conjunto, o nosso projeto de automação de ordens de compra entrou em produção.
Com recurso à solução SIGA Cloud, software proprietário da Step Ahead Consulting, para a automação de processos, alavancada em tecnologias de #OCR e machine learning, a plataforma agora em produção irá, por um lado, #automatizar o processo de entrada e integração das ordens de compra dos clientes, no ERP da organização, tornando o processo de gestão de encomendas mais #eficiente e #eficaz.
Obrigado, SuperBock, pela confiança investida nas nossas pessoas, que permitiu a implementação deste novo projeto que configura uma verdadeira transformação digital”.
André Miranda
Sistemas de Informação
SBG Digital Hub
“A Step Ahead Consulting foi um parceiro fundamental no desenvolvimento das soluções de Service Cloud em Salesforce, permitindo-nos transformar e otimizar o nosso serviço de gestão de clientes.
Na Volkswagen Financial Services, a experiência do cliente é uma prioridade estratégica. À medida que a organização cresce, aumenta também a exigência de um serviço cada vez mais eficiente, consistente e de elevada qualidade. Ao longo de todo o projeto de implementação e evolução do Service Cloud, a Step Ahead Consulting destacou-se pela sua elevada disponibilidade, profundo conhecimento da plataforma e forte capacidade de alinhar as soluções técnicas com os objetivos do negócio.
É igualmente de salientar a abordagem claramente colaborativa da equipa, que apresentou de forma contínua as melhores opções para concretizar a nossa visão. As suas recomendações acrescentaram valor real ao projeto, potenciando a ferramenta e adaptando-a aos nossos processos e às necessidades específicas das diversas equipas envolvidas.
Estamos extremamente orgulhosos dos resultados alcançados e confiantes de que tivemos na Step Ahead Consulting um parceiro à altura da nossa ambição.”
Ricardo Salgueiral
Customer Experience & PMU Team Leader
“A parceria com a Step Ahead Consulting tem sido determinante para a modernização tecnológica da Medicare.
Enfrentávamos desafios de agilidade e de integração entre soluções e plataformas críticas, que limitavam a nossa capacidade de responder às exigências atuais e futuras do negócio e da relação com o cliente.
Com a implementação do MuleSoft e o suporte especializado ao Salesforce Marketing Cloud, a Step Ahead Consulting otimizou serviços e aplicações essenciais, reforçando a integração, a performance, a segurança e a escalabilidade de todo o ecossistema digital da Medicare.
Esta transformação permite-nos atuar com maior rapidez, eficiência e uma visão verdadeiramente integrada do cliente, traduzindo-se numa operação mais ágil e numa comunicação mais personalizada.”
Joaquim Canhoto
Diretor de Inovação e Transformação
“Ao longo de mais de 7 anos, a parceria com a Step Ahead Consulting, iniciada com a criação da Mobility 24/ToolTo, tem vindo a fortalecer a gestão integrada de plataformas de relação com Clientes, envolvendo serviços baseados na localização.
Com o apoio da Step Ahead Consulting, implementámos o CRM Salesforce, centralizando informação, automatizando fluxos e melhorando a comunicação entre equipas e softwares.
Esta colaboração tem permitido uma melhoria contínua e aumentar a eficiência. O contributo da Step Ahead Consulting foi determinante, garantindo, desde o início, uma implementação eficaz e alinhada às nossas necessidades estratégicas.”
Nuno Sobral
Chief Executive Officer at TOOLTO // Mobility 24
“Antes da implementação, tínhamos múltiplos canais de contacto difíceis de gerir e tempos de resposta elevados.
Com o apoio da Step Ahead Consulting, integrámos os nossos chatbots nos Self Help Centers e conectámo-los ao Salesforce.
Criámos fluxos automatizados com acesso aos dados do cliente e da encomenda, permitindo respostas personalizadas e mais eficazes.
Reduzimos os tickets, melhorámos os SLAs e tornámos a operação mais escalável, mantendo a eficiência mesmo com menos recursos.“
Impacto
casos
custos
Ricardo Ramos
Customer Satisfaction Team Leader
“No Banco BiG, a prioridade foi e será oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e uma experiência de utilização ímpar das aplicações aos nossos colaboradores. Com o a solução de Gestão Documental e de Processos, o SIGA Cloud, conseguimos automatizar processos, reduzir significativamente o tempo de resposta e aumentar a produtividade. A solução ao estar integrada com os nossos softwares, proporcionou uma gestão mais eficiente.
Estamos particularmente satisfeitos com o suporte contínuo e a capacidade, demonstrada pela Step Ahead Consulting, de adaptação às nossas necessidades em constante evolução.“
Paulo Campos
Diretor de Operações
“A colaboração com a Step Ahead Consulting tem sido essencial para o sucesso e evolução contínua dos nossos sistemas informáticos desde 2014. Graças ao seu suporte tecnológico no âmbito das soluções Salesforce, conseguimos otimizar os nossos processos e alcançar inúmeros marcos importantes, o que tem permitido dedicar mais tempo e energia à nossa missão de levar sorrisos aos rostos das crianças.
Orgulhamo-nos dessa parceria, que reflete o nosso compromisso mútuo com a responsabilidade social e o bem-estar das crianças hospitalizadas.“
Anabela Possidónio
Diretora-Geral
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